Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso

*Los tiempos de envío en productos de stock son de máximo 5 días hábiles. 
*En productos personalizados son de 15 a 20 días hábiles, al ser productos realizados desde cero en nuestro taller de oro sólido. 

Última actualización: [23 de febrero de 2024]

Gracias por elegir a Luulla Joyería. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes.

A continuación, te presentamos nuestra Política de Devolución y Reembolso:

  1. Devoluciones y cambios

1.1. Aceptamos devoluciones y cambios en la mayoría de nuestros productos, sujeto a ciertas condiciones.

1.2. Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que se recibió. También debe incluir el embalaje original y cualquier accesorio o etiqueta que venga con el producto.

1.3. Algunos productos no son elegibles para devolución o cambio debido a razones de higiene o por ser productos personalizados. Estos productos no podrán ser devueltos ni cambiados, a menos que estén defectuosos o dañados.

  1. Proceso de devolución y cambio

2.1. Si deseas devolver o cambiar un producto, por favor contáctanos dentro de 7 días después de recibir tu pedido para iniciar el proceso.

2.2. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver o cambiar el producto, incluyendo la dirección de envío correspondiente.

2.3. Los gastos de envío de la devolución o cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o dañado.

  1. Reembolsos

3.1. Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución del producto, procesaremos tu reembolso.

3.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.

3.3. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado.

3.4 En algunos casos el reembolso no será aplicable y podrás elegir otro producto o productos de la tienda hasta completar el monto de tu compra.

  1. Productos defectuosos o dañados

4.1. Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema.

4.2. Podremos solicitar evidencia, como fotografías o descripciones del defecto o daño, para evaluar y confirmar la situación.

4.3. En caso de que se confirme un defecto o daño, te ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto, el reembolso completo o una compensación adecuada, según corresponda.

  1. Cambios en la Política de Devolución y Reembolso

5.1. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en nuestra Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

  1. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: Almanara Paseo Comercial, Local 21. Torreón, Coahuila, México.

Teléfono: 8713441796

Email: info@luullajoyeria.com